實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)能夠支撐《客戶服務(wù)與管理》、《網(wǎng)絡(luò)客服》、《跨境電商客服》、《直播營(yíng)銷》等課程的日常實(shí)踐教學(xué),通過(guò)開(kāi)展商品屬性認(rèn)知、主流電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)則競(jìng)答、電商客服打字、商品促銷活動(dòng)話術(shù)練習(xí)、場(chǎng)景溝通、訂單處理、客服糾紛處理、客戶關(guān)系營(yíng)銷推廣等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目,全面提升學(xué)生在客服工作中的客戶開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品描述、咨詢轉(zhuǎn)化、訂單處理、糾紛應(yīng)對(duì)等客服技能,為學(xué)生步入企業(yè)開(kāi)展真實(shí)工作積累實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
該平臺(tái)內(nèi)置了典型商品信息,圍繞典型商品的電商銷售過(guò)程設(shè)置不同的客戶服務(wù)場(chǎng)景,培養(yǎng)學(xué)生面對(duì)不同商品、不同客戶、不同場(chǎng)景的快速應(yīng)對(duì)和服務(wù)能力,將教學(xué)內(nèi)容與真實(shí)工作任務(wù)對(duì)接,培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際工作技能。